La compañía de tren Keihin Express Railway Co., instaló un sistema para ayudar a los empleados a chequear sus sonrisas antes de salir a atender a los clientes.

La prueba es opcional, pero en una estación como Shinagawa, en la que muchos de los 250.000 pasajeros pueden estar estresados y apurados, una sonrisa puede ser de mucha ayuda.

"Sonreir beneficia nuestra interacción con los pasajeros. Creo que el ambiente es más relajado cuando uno sonríe", dijo Endo, cuyo trabajo consiste en ayudar a los clientes a ubicarse en la estación y a solucionar cualquier problema con sus boletos.

La compañía Keihin usa este tipo de programa en 15 de sus 72 estaciones, concentrándose en las que tienen más pasajeros.

El sistema da a los empleados la oportunidad de observar y evaluar sus sonrisas antes de empezar a trabajar, dijo Taichi Takahashi, vocero de la compañía a cargo de operar el tren.